电脑系统运维报告-系统运维年度工作总结

1.IT运维服务的质量指标

2.什么是IT运维？

3.以下哪些属于运维工作形成的相关材料?

4.什么是运维服务?

IT运维服务的质量指标

服务质量指标要根据各政务部门的需求可定制、可扩充。各类IT运维服务的质量指标通常包括但不限于：

(1) IT基础设施和应用系统运维服务

监控类服务：异常报告及时率、异常漏报率。

日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。

维修保障类服务：服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。

(2)安全管理服务：漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全漏洞遗漏率、加固设备覆盖率、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。

(3)网络接入服务：平均响应时间、问题解决比率等。

(4)内容信息服务：检索成功率、响应及时率等。

(5)综合管理服务：平均响应时间、问题解决比率等。

什么是IT运维？

IT运维，全称是信息技术运维，是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT软硬件运行环境、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。具体来说，从工作层次上来看，IT运维又可以细分为硬件运维、桌面运维、系统运维、数据库运维和应用运维。这些运维的设备跨度很大，小到个人电脑，大到数以亿计的高精尖计算设备，如大型机。

在硬件运维方面，主要负责企业IT硬件设备的安装、调试和维护，包括服务器、存储设备、网络设备等。桌面运维则主要关注企业内部员工的计算机设备，包括操作系统的安装与维护、应用软件的部署与更新、故障处理等。系统运维主要针对企业的核心业务系统，如ERP、CRM等，需要确保系统的稳定运行和数据安全。数据库运维则专注于企业的数据存储和管理，包括数据库的设计、优化、备份恢复等工作。应用运维则关注各种应用程序的部署、监控和优化。

当企业的内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，企业可能会将IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

卓豪OpManager作为一款专业的网络监控软件，可以帮助用户全面监控系统性能、实时检测故障并及时报警。通过使用OpManager，用户可以有效地提高IT运维效率，确保网络系统的稳定运行。此外，OpManager还具备强大的资产管理功能，可以帮助用户轻松管理企业内的所有IT设备。同时，其灵活的报告和可视化仪表板功能使得用户可以快速了解网络状况并做出明智的决策。总之，卓豪OpManager是一款强大且实用的IT运维工具，能够为企业带来显著的效益提升。

以下哪些属于运维工作形成的相关材料?

该工作相关材料有如下：

1、运维文档：包括服务器架构图、网络拓扑图、安装部署手册、系统配置文件、故障处理手册等，用于指导和记录系统的运维工作。

2、运维报告：包括每日、每周、每月的系统运行情况、性能指标、故障处理情况、改进计划等，用于向管理层汇报系统的运维工作情况。

3、运维日志：记录系统的运行情况、故障处理过程、操作记录等，用于追踪问题、排查故障以及分析系统性能等。

什么是运维服务?

运维服务是指对您的IT系统及各类网络系统综合业务平台提供的维护服务。运维服务主要包括重要通信保障服务、用户机房巡检服务、用户端网络运行情况报告、用户端网络优化服务、合同约定年度内的维保服务网络维护及用户应用系统维护服务和其他维护服务。（上述内容仅适用于广东联通用户）