做移动客服电脑要学会哪些_移动客服调研电脑系统

1.为什么中国移动一天都在说“ 对不起，系统忙，请稍后再试或咨询10086”

2.电脑网络连接出现问题，用了不到3分钟就断了，要重新断开后连接，用的是移动的网线，貌似光光纤，没有猫

3.OA系统移动客服管理有什么功能亮点？

4.移动客服岗位职责

尊敬的客户，您好！当您拨打10086时，话务员的电脑上会显示所有一切信息，包括姓名、手机号码、套餐品牌、已开通业务、手机停开机情况、身份证信息、归属地、信誉度、是否加入集团以及您开通业务的使用情况等等。

信誉度一般指您是否经常欠费，欠费数额是否大，或者是否被其他客户举报发送不良信息等等。

手机状态是指您目前手机是处于停机状态还是开机状态。

如有疑问，详询10086！

祝您愉快！?中国移动！

为什么中国移动一天都在说“ 对不起，系统忙，请稍后再试或咨询10086”

套餐变更方式：请明确要办理什么业务，如“办理和4G套餐”、“取消彩铃”、“开通家庭计划”等。本机编辑CXTC到10086可查询本机下月办理的语音、短信、数据流量套餐等；编辑0000到10086可根据提示取消增值业务。

电脑网络连接出现问题，用了不到3分钟就断了，要重新断开后连接，用的是移动的网线，貌似光光纤，没有猫

中国移动一天都在说“对不起，系统忙，请稍后再试或咨询10086”可能有以下几种原因：

1. 系统繁忙：中国移动的客服系统可能正在处理其他用户的请求或进行维护，导致无法及时处理你的回复。这种情况通常会在一段时间后自行解决，你可以稍后再尝试发送短信。

2. 短信平台故障：中国移动的短信服务厅可能出现技术故障或网络问题，导致无法正常处理你的回复。在这种情况下，你需要联系中国移动客服了解更多信息。

3. 短信回复设置：你可能已经设置了自动回复功能，每次发送短信或回复时，系统会自动发送一条预设的回复消息。你可以检查你的短信设置，看看是否有这样的设置。

无论是哪种原因导致的自动回复，你可以尝试稍后再次发送短信或者联系中国移动客服寻求帮助。

OA系统移动客服管理有什么功能亮点？

一般出现这种情况，有可能是网卡故障，或电脑系统问题（比如说中病毒，或纯系统故障），还有一种可能性就是线路故障。

先检查系统是否有病毒 用360或瑞星扫描是否有木马和恶意插件都可以。

如果系统正常，打移动的客服电话 让移动维护人员上门检测。因为掉线跟线路质量有很大的关系，如果线路衰减大 就会频繁掉线。工作人员上门测试的时候，你可以让对方带个笔记本帮你测试一下，看笔记本是否会频繁断线，以确定是线路还是电脑的问题。

网卡比较难检测。但你说一定要重新连接才恢复，不会自动恢复，那网卡故障的可能性比较小。

移动客服岗位职责

服务好客户对企业管理至关重要，留住老客户，不仅需要真诚，更要方法。

OA系统通过建模引擎，梳理客户的各种信息，构建了多维度的客服管理平台，同时实现在手机端应用即可随时查询客户、填写拜访记录，外勤人员可随时随地移动办公，提高工作效率。

在OA系统中，泛微通过多个条件的组合对CRM数据库进行多维度检索，能够快速定位客户信息。并且对所有客户进行标签管理，形成CRM的标签云，方便用户准确、快速查找客户。

这些客户信息，通过云桥功能同步到泛微OA移动端，在手机上即可查询客户信息。

移动客服应用亮点

1、移动端客户搜索，客户问题随时追踪

打开e-mobile客服模块，即可查询客户。客户查询列出所有CRM中的客户基本信息，所有人都可以通过该功能检索客户。

可以查看在客服平台登记的客户合同属性、收款情况、联系记录、服务记录，跟踪客户相关服务处理流程，围绕客户展开一切工作。同时为了提高搜索精确度，可通过客服负责人、客户经理、客户状态、标签等进行多维度搜索。

2、客户批量查询，移动客户标签管理

OA系统移动客服应用与PC端一样支持用标签检索客户。客服人员可以通过名称检索标签，选中一个或多个标签进行查询。方便批量查询客户。

3、附近有哪些客户，搜一搜便可知

为了方便客服人员安排时间进行高效率地上门拜访，在客服界面首页，可以根据当前地理位置检索附近的客户，并且可设置具体的半径搜索一定范围内的客户，OA系统自动显示符合查询条件的客户记录，显示具体地址与距离。

4、随时随地发起客户服务流程

若是在客户服务的过程中，遇到了无法解决的问题，需要协调其他同事帮忙，客服人员可以直接在移动端随时发起客户服务类流程至相关人。

信息准确、快速传达到相关人，迅速处理客户服务需求。在移动客户端还可以随时跟踪客户服务流程处理结果。

5、客户服务情况，移动端报表展现

点开客户详情，能够看到该客户的商机与合同信息，并根据类型分组统计。可以在客户详情中看到客户所有的收款记录明细。

为了方便查看，泛微移动端通过动态图表的形式直观体现该客户所有应收款、实收款对比情况，收款风险可控。

同时，OA系统根据合同状态进行分类，方便用户快速查找不同状态的商机与合同记录。此外，还可以通过动态曲线图直观地显示客户近期联系频率。

页面下方显示联系记录明细，能够清楚地了解客服人员与该客户的联系情况。为绩效考核提供了有力的依据。

6、移动门户战报激励客服

移动客服端可随时查阅战报，常规有效回款、微信集成有效回款，看看是谁始终蝉联英雄榜，特别是在黄金季，极大地激励了客服人员们。

移动客服岗位职责（精选11篇）

　随着社会一步步向前发展，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是我整理的移动客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

　移动客服岗位职责 篇1

　工作内容

　1.接听10086人工热线，负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务;

　2.负责各电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作;

　3.协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。

　能力要求

　1.全日制中专或高中以上学历，17岁以上-35岁以下;

　2.熟悉电脑操作，潮汕话、普通话流利，较强的语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先;

　薪酬待遇

　1.转正薪酬3000-5000元

　2.购买五险一金，提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检，节日关怀，依法享受各类有薪假期，使生活工作更有保障。

　3.舒适整洁的办公环境，无需外出作业，冬暖夏凉;

　4.广阔的晋升平台，在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔;

　上班时间及地点

　上班时间:08:00-22:00 (每天工作6-8小时)，轮班工作制，月休6天，无需上深夜班。

　上班地点:

　移动客服岗位职责 篇2

　职责描述:

　1、负责呼叫中心职场开拓，职场团队建设;

　2、负责制定职场运营流程和各项目制度方案;

　3、对职场预算和职场运营结果负责。

　任职要求:

　1、熟悉呼叫中心运作模式，能制定公司运作流程和系统方案;

　2、有呼叫中心运营管理或客服管理3年以上经验;

　3、具有开发职场的经验;

　4、能接受长期出差。

　移动客服岗位职责 篇3

　岗位职责:

　1、按移动项目的要求，接听或外呼广州地区的网络信号投诉;

　2、负责处理客户投诉问题，及投诉处理进展结果反馈给客户;

　3、质检信息录入情况，定期反馈质检结果，确保数据录入后的分析工作顺利开展;

　4、对客户的投诉数据进行分析定位，推进问题处理。

　岗位要求

　1、会听说标准的普通话、粤语，语间清晰;

　2、有良好的沟通技巧，快速的应变能力和解决问题的能力，工作责任心强，逻辑思维清晰，抗压性强，较强的投诉服务意识，能有效发现潜在升级投诉意向，做好安抚及升级报备工作，有接听客服经验为佳;

　3、口齿清晰，表达能力强;

　4、有耐心，工作认真负责;

　5、具有独立的工作和问题解决能力，良好的团队协作精神;

　6、有较强的适应性，能承受一定的工作压力;

　移动客服岗位职责 篇4

　职位简介：

　移动客服，进行客户维系，通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务，进行业务解答。

　移动客服岗位职责/工作内容

　岗位职责：

　1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

　3、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组；

　4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

　5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；

　6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；

　7、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

　任职要求：

　1、普通话标准；

　2、良好的表达能力和沟通能力；

　3、具有亲和力、开朗、有责任心；

　4、具有团队合作精神；

　5、需要会简单的办公软件。

　移动客服岗位职责 篇5

　岗位职责:

　1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务

　2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;

　3、不断学习新的`业务知识及营销技巧，提升自身业务能力和服务水平;

　岗位要求:

　1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验

　2、普通话标准，良好的语言表达能力，认真负责的工作态度，并愿意在工作中不断提升、积极进步;

　3、高中及以上学历，会基础的电脑操作，年龄18-30岁之间，条件优秀可放宽;

　4、较强的团队意识，服从公司管理并愿意挑战高薪。

　移动客服岗位职责 篇6

　1、熟悉海外共享软件市场运营

　2、对移动端市场运营有丰富且独到的经验

　3、熟悉移动端电商平台营销

　4、有海外软件相关产品市场营销实战经验

　5、能用英语工作

　移动客服岗位职责 篇7

　岗位职责:

　1、负责公司电连接器部门相关产品在华南区域移动通讯领域的销售工作，重点开拓新项目和新客户，达成销售目标;

　2、调查并掌握区域内的移动通讯领域(包括中国移动、中国电信和中国联通等几大巨头)客户特点，提出自己重点开发的方向;

　3、平均每个工作日拜访2个客户，并及时完成各项报告;

　4、和客户进行技术交流、方案确定，并协调组织报价、商务、研发、售后支持等工作。

　任职资格:

　1、全日制本科或以上学历，机械、电气、自动化、电子、计算机、通讯等理工科专业;

　2、两年以上工业品销售经验，有项目招投标实操经验者、有移动通讯领域行业经验者或对各大移动公司体系制度了解者优先考虑;

　3、勤奋上进，学习能力强，具备良好的沟通交流能力;

　4、具备基本的英语听说读写能力;

　5、年龄32周岁以下。

　移动客服岗位职责 篇8

　岗位职责:

　1、负责开发国内和海外有广告投放需求的客户(如移动应用、手机游戏、电商等),并维护好客户关系,稳定长期合作关系;

　2、根据市场营销计划,能够独立完成客户销售目标,实现既定业绩收入;

　3、为企业提供互联网推广服务,帮助企业解决推广营销中的问题与困难;

　4、负责客户回款等相关事宜。

　任职要求:

　1、大学本科及以上学历,1年以上海外广告推广经验;

　2、对google adwords媒体有深入了解,并有一定的客户资源,熟悉海外投放优先;

　3、强烈的责任心和勇于担当的品质,自我驱动力和抗压性强;

　4、形象气质好,头脑灵活,交际能力强;具有团队和创新精神,富有创业精神;

　5、英文读写流利优先考虑;

　移动客服岗位职责 篇9

　一、中国移动公司客户经理的岗位职责

　1、密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；

　2、准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；

　3、分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；

　4、快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；

　5、通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；

　6、受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；

　7、收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作；

　8、完成公司领导交代的其他工作任务。

　任职要求：

　1、具有乐观积极的工作态度，18-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

　2、对销售工作有较高的热情，勤奋、正直、吃苦耐劳；

　3、具备较强的学习能力和优秀的；

　4、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，具备较强的沟通协调能力，良好的精神；

　5、熟悉该行业内的移动产品市场，有丰富的客户资源；

　6、能够熟练使用offcie、excel工具；

　7、熟悉移动公司业务、有市场营销或经济、管理类相关专业知识。

　移动客服岗位职责 篇10

　1、接听客户来电，为客户提供咨询解答、业务处理、建议采纳等服务。

　任职要求：

　1、年龄25岁以下；

　2、普通话及粤语标准、流利，声音甜润、有亲和力；

　3、中文输入每分钟40字以上，具备基本的电脑操作能力；

　4、掌握常用的办公软件，良好的沟通技巧；

　移动客服岗位职责 篇11

　1、 负责新客户的拓展，大客户亲情关系的日常维系

　2、 负责完成本部下达的行业大客户的直销任务

　3、 负责存量客户的二次挖掘，为客户提供切实可行的行业应用解决方案

　4、 负责具体的销售工作，包括签订业务表单或合同、追缴欠费、处理客户投诉等

　5、 负责存量业务维系，包括收入保有和客户保有；

　6、负责客户关系维系、处理客户投诉、追缴欠款等。

　7、承担销售任务，负责行业目标大客户的拓展；

　8、了解客户需求，为其提供个性化的通信服务解决方案；

　9、配合部门完成核心指标的分解、落实和控制以及重点产品销售；

　10、负责受理大客户投诉、追缴欠款，跟踪解决过程，回复处理结果；

　11、负责本区域内重要移动客户的开发、维护，跟踪客户的异动倾向。

　12、各种客户投诉的处理。

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