超市收银台电脑系统怎么用-超市收银台电脑初步学教程

1.超市的收银机怎么用

2.超市收银台每天开机都要用鼠标点一下才能用，不点一下，不能扫码，

超市的收银机怎么用

给你一个培训文档

收银作业规范

一、前 言

自选式售货：是超级市场的经营特色之一，顾客可以在商场内随意比较选购自己喜欢的商品，然后再自引到出口处做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业便显得格外重要，而成为超市作业管理中相当重要的一环。

由于一般的超级市场，往往将入口出口的收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一个工作人员的就是收银员，等到顾客选购商品完毕，后来到的地方，还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银作业之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表了这个超市的经营形象，虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和影响。

事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐的服务而已；收银员收取了顾客的货款后，也并不代表整个超市的销售引为就此结束，因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。因此，公司制定下列收银部门操作规范，以便加强收银作业的管理。

二、收银员工作理念

（1） 态度和蔼亲切，面带微笑；

（2） 结帐正确迅速；

（3） 不能以任何理由同顾客发生争吵；

（4） 积极主动、服务顾客；

（5） 不短、超收顾客金额。

三、收银员仪容仪表及举止态度要求

（1） 仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡），制服必须保持一致并且维持整洁、不起皱。在工作时，必须带好工号牌于统一、固定的位置。头发应梳理整齐，保持清爽。适度上淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客有距离感。双手洁净，在超市出售的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污垢，会使顾客感觉不舒服。而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。

（2） 收银员服务态度应和蔼亲切，并向顾客问侯；工作时应随时保持姿容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情。

（3） 在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解说。员工与员工之间切勿大声呼叫彼此闲聊，需要同仁协助时应轻声呼叫。

（4） 收银员对顾客应诚心！常说“请”、 “谢谢”“对不起”。

A、 当顾客走近收银台时“欢迎光临，您好！”

B、 欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说“对不起，请您稍等一下”。同时将离开的理由告知对方，例如“我马上去仓库检查一下”。

C、 当顾客等候一段时间时，应该说：“对不起，让您久等了！”

D、 顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不坑声，必须有所表示：是的/好的/我知道了/我明白了。

E、 当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾，说：“谢谢！”“再会！”

F、 为顾客做结帐服务时说：“总共 ××元/收您××元/找您××元。

（5） 严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。

四、基本收银键的功能介绍

F1：打开钱箱

作用：放款和取款，操作是压F1，然后输入收银员的口令，点确定即可。

F2：查询

作用：查询商品的销售记录（商品销售的实物流水和金额流水）以及商品的按品名的查询（主要用于完成商品的销售验码）

F3：统计

作用：汇总销售

F4：上传信息和下载信息

作用：上传信息（即发送流水）是把销售的记录发到服务器上去(扎帐前必须发送流水，方框内显示“0”代表发送成功)

下载信息是把商品的销售资料下到本地计算机上（每天刚上班必须作下载的）

F5：删除光标所在行

作用：删除光标所在行的商品

F6：删除当前屏幕上的所有记录

作用：删除将要销售的所有商品

F7：赠送键

作用：商品的“0”售价销售

F8：单件退货

作用：是指已经发生销售的商品的退货处理

F9：单品的优惠

作用：用于某商品的优惠销售

F10：打开收银系统

作用：即打开前台的收银界面

F11：储值卡查询

作用：即存有现金的卡的消费查询

F12：结帐

作用：即每笔业务完成后的结算

ESC键：暂停收款或取消结帐

C键：会员卡结帐

D键：整单退货

作用：是指已发生过销售的商品的退货，所输入的商品全部是退货的商品。

J键：重打小票，重新打印最后一次销售小票

作用：是指对刚结过帐的最后一次销售商品的小票的重新打印。

G键：购物券的结帐。购物券结帐是不找零的。

O键（挂起键）：是指对已录入商品的暂挂帐处理，挂起后可进行下一个顾客的结帐，系统可同时挂起多笔业务。

P键（解挂键）：是对已经发生挂起商品的解挂处理，解挂时输入顾客手里的挂起小票号来完成解挂,解挂后可继续扫入顾客又选购的商品。

Q键：购物券结帐。

A键（日终）：是对销售的日结帐处理，做过日终的计算机，把日终后的销售记到第二天的帐务上。

五、 结帐程序

1、 营业前注意事项：

（1） 晨会礼仪训练：服装仪容检查及注意事项宣导；

（2） 清洁整理收银作业区：收银机必需每天擦拭；检查收银机运行情况，发现问题后应及时与组长联系；

（3） 领取定额备用金，当面清点，并在零用金领取表上填字；

（4） 熟记并确认当日的特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在的位置。

（5） 整理准备必需物品：热敏打印纸、笔、便条纸、剪刀、包装袋、胶带纸等等；

（6） 开机步骤：先打开UPS（不间断电源），再打开主机电源开关，注意检查收款机是否登录到网络上，进入系统后一定要下载商品信息、会员信息,最后别忘了打开消磁设备的电源开关。

2、 营业中注意事项

（1） 招呼顾客，为顾客做正确快速的结帐服务；

（2） 停止结帐前应事先挂出“暂停收款”牌并封备通道；

（3） 当发现备用金不足时，应及早向组长反映并换取零钱

（4） 积极处理顾客询问及报怨；

（5） 如结帐后发现发现票物不平时，让顾客找服务台解决；

（6） 无法卖出的冷冻食品应及时通知相关人员送回，并查明其原因；

（7） 无顾客结帐时：整理并补充收银的必备物品；整理孤儿品、游离物，通知卖场人员取回；整理环境，擦拭机台。

（8） 商品条码识别：

如遇一个商品有一个以上的条码时，以店内码为主；内外条码以外码为主；

冷冻冷藏商品如有凝结水附于条码上时，先擦拭干净再扫码，这样可提高收银速

如条码扫不上，可手输入条码试之确认；

如发现某种商品经常扫不上，应立即记录到便笺上以便向上反映解决问题；

遇无条码或条码确实有误时，应向顾客说明原因并致歉，请顾客先结帐付款，并马上通知卖场人员解决条码问题；

结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，要特别注意小孩手中的东西；

（9） 结帐后注意请顾客收好打印小票和礼貌用语；

（10）交班时：先挂“暂停收款”牌，取出所有的现金和其它的有价证券，然后切记退

出本人的操作状态，方可离开。

（11）下班时：先发送流水，查看今天的流水是否已经全部发送到服务器，如未能成功

需“重新连接”发送流水，如还未成功，则须到“开始”菜单中点击“注销（…）”

让计算机重新登录到网络上，再查看流水的发送情况，如还不行请找系统管理员

解决。问题解决后，先关掉主机，验抄机电源，消磁板电源，最后关掉UPS。

注意：UPS一定不要带负载开关！

3、营业后注意事项

（1） 结算营业总额，整理退换货处理单，领取交款凭证；

（2） 填写交班表并填字，等组长填字方可离开；

（3） 整理收银台，并盖上计算机的防尘罩；

（4） 整理孤儿品，游离物，通知卖场人员领回；

（5） 协助现场人员处理落后工作。

4、结帐步骤：

步 骤 收银标

准用语 配合之动作

1、欢迎顾客 欢迎光临 面带笑容，与顾客的目光接触。

等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上。

将收银机的活动荧幕面内顾客。

顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！

2、商品登录 逐项审视每项商品的价格 以左（右）手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。

以右（左）手按键，将商品的售价及类别代号正确的登录在收银机上。

登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。

检查购物车底部是否还留有商品尚未结帐。

3、结算商品总金额，并告知顾客。 总共××元。 将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁。

若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付帐时，应立即停止手边的工作。并在收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找课长冲退。

4、收取顾客支付的金钱 收您××元。 确认顾客支付的金额，并检查是否。

若顾客未付帐，应礼貌性的重复一次，不可表现不耐烦的态度.

5、找钱与顾客 找您××元。 找出正确零钱。

将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同POS小票交给顾客。

待顾客没有疑问时，立刻将现金放入收银机的钱箱内，并关上.

6、商品入袋 根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内。

7、诚心感谢 谢谢！欢迎再度光临 一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部，确定顾客拿稳后，才可将双手放开。

确定顾客没有遗忘的购物袋。

面带笑容，目送顾客离开。

5、 入袋原则：

为顾客做入袋服务时，必须遵守下列原则：

（1）必须选择适合尺寸的购物袋。

（2）不同性质的商品必须分开入袋，例如：生鲜与干货类，容器与洗化用品，以及生食与熟食。

（3）入袋程序：

A、 重、硬物置袋底；

B、 正方形或长方形的商品放进袋子的两侧，做为支架。

C、 瓶装及罐装的商品放在中间。

D、 易碎品或较轻的商品置于上方。

（4）冷藏（冻）品、豆类制品、乳制品等容易出水的容器，肉、鱼、菜等容易渗漏流出汁液的商品，或是味道较为强烈的食品。

（5）确定附有盖子的物品都已经拧紧。

（6）货物不能高过袋口，避免顾客不方便提拿。

（7）确定公司的传单宣传品及赠品已放入顾客的购物袋中。

（8）入袋时应不同客人的商品分别清楚。

（9）体积过大的商品，可另外用绳子捆绑，方便提拿。

（10）提醒顾客带走所有包装好的购物袋，避免遗忘在收银台。

如果由于人手不足，没有为顾客提供入袋服务时，由顾客自行将商品放入购物袋时，收银员仍需注意下列事项：

将登录完的商品小心地从购物篮中拿出，以免商品损坏。

将结帐完毕的商品交给顾客时，应同时附上购物袋，（不论商品多少），并对顾客说声“麻烦您”或“谢谢”

6、 离开收银台的作业要求：

当收银员必须离开收银台时，应注意下列事项：

（1）离开收银柜台时，必须将（暂停结帐）牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银通道围住。然后将所有现金全部锁入收银机的抽屉内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方。

（2）将离开柜台的原因及回来的时间告知另外的收银人员或收银主管。

（3）离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开，应以礼貌的态度请后来的客人至其他收银台结帐，并且为现有的顾客做完结帐服务之后始可离开；如果必须离开时，亦应礼貌地向排队的顾客致歉。

7、 营业结束后的收银管理：

（1）正确填写缴款联，收银日报表，将当日收银现金如数解缴。

（2）收银部主任或柜长于次日早晨营业前打出早日营业报表，并记录好每位收银员的溢缺情况，以便收银主管便于考核。

六、 收银员作业注意事项。

1、 收银有关现金规定：

A、 上班中不可随便打开钱箱点钞；

B、 注意判断及仪器鉴别；

C、 现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；

D、 禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。

2、 收银过程注意事项：

A、 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。

B、 每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；

C、 严禁与他人私通，收银员对亲友收款应回避；

D、 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店长；

E、 收银台让不可闲人靠近，应提高警惕；

F、 遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第一。

3、 内部职工的购物原则：

内部职工不可在上班时间内购物。其它时间所购买的商品，如需在超市内食用或暂放在店内者，连同商品并请值班经理签证，以证明该商品为结过帐的私人物品，同时内部职工必须依照正常手续进行换货作业，不可私下自行调换，购买的商品也必须与金额相等，收银员不可循私包庇。以避免公司员工因职务上的方便，任意取用商场内的商品或图利他人。

4、 购物折扣作业：

收银员应了解并严格遵守超市的折扣优惠政策及各种可享受折扣优待的对象，而不得私自给予不合规定的折扣，如遇荣誉顾客优惠卡购物，请登记该顾客姓名、优惠卡编号，购物总金额、折扣金额，以便收银主管定期抽查。

5、 商品的管理工作：

凡是通过收银区的物品，必须经过付款结帐。厂商若有退货应从指定地方进出。收银人员应有效地控制货品的出入，避免厂商及店内人员擅自带出店内的商品，造成超市的无形损耗。

6、商品价格之确认：

收银员应熟悉商品价格，以便尽早发现错误的标价。特别是每周执行调价后新价格日，需特别注意调价商品的价格。如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释。若是同一商品上有二张标价时，应以低价登录，但若顾客所购数量很大，或差价在一定的数额以上时，应先查证清楚，是工作人员的疏忽，或是顾客自行更换标识。发现以上二种情形，皆应立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。

7、收银台的支援工作：

让顾客以最短的时间完成结帐程序，并且迅速通过收银台，是店内每一位同仁的责任。因此，收银区必须随时保持机动性，当收银台有五位以上的顾客在等候结帐时，必须立刻加开收银机，或者安排店内人员帮忙收银员为顾客做入袋服务，以减少顾客等候的时间。

8、 退换货收银专用通道：

（1）收银台无权退换货，所有退换货到客部办理；

（2）负责收取顾客退换货单，注意退理退货及日期；

（3）收存退换货单据下班后交收银主管。

超市收银台每天开机都要用鼠标点一下才能用，不点一下，不能扫码，

扫码机本身没有存储功能，它扫描后将数据传到电脑中储存，盘点用的叫盘点机或数据集器，它本身是一台电脑，原理和你的手机一样，都有CPU，内存，FLASH，也可以插存储卡，到底存在哪和程序有关，就象你在电脑打开一个网页或程序一样，你可以把数据直接上传到服务器，也可以存在电脑（集器）中临时保存，在需要的时候再上传到PC或服务器中。这个要看你的程序是怎么写的。