卖电脑系统的客服好做吗,电脑城卖系统

1.做客服的话买个笔记本电脑可以吗？

2.岗位职责客服专员

3.做淘宝客服难吗?

4.电脑客服工作是干什么的,主要内容是

基本的电脑软件学会可以做客服。作为客服来说必须要有一定的电脑基本操作基础，如果没有基础的话是无法胜任客服这项工作的，当然对于计算机的操作并不要求非常高，只要能够完成基本的打字，并且能够熟练掌握运用客服的应用界面就可以了。

客服具备的能力

换位思考，理解客户的真实需求及潜在需求。熟知功能，理解产品具备哪些功能及差异化。提炼内心，经历狂风暴雨之后依然笑面如花。精通话术，储存和精确应用情化和理化语言。让位决策，准备可行方案决策权让位给客户。

做客服的话买个笔记本电脑可以吗？

我觉得做客服挺不错的，目前我就是从事这个职业。

客服也分为很多种，有电话客服、物流客服等，不同平台的客服要求也不一样，我目前做的是某宝客服，主要是处理一些售后方面的问题，比方说你在网上买到一件衣服出现了点小问题，或者需要退换货，去找客服处理，我就是做这类型的客服。

这个不需要高学历（本人学历高中），只要简单培训一下就能上岗了，有要求的大概就是打字要快一点，要有耐心吧，毕竟做客服这个行业会遇到各种各样的人，尤其是在网络上的什么奇葩都有，如果尽管你很生气也一定要忍住，这个时候就很考验你的忍耐力了，而且态度要好，尽量解决买家的问题，减少差评。

最初我是完全没有想到做这个行业的，那时候回家过年把上一份工作给辞了，过完年在家玩了一个月实在无聊，看见我同学刚好在发招聘，她之前也是在这里做的，现在要走了找个人来顶替自己，问了她一些基本工资待遇方面的就过去了。

刚开始是在仓库里面打包发货，就是根据快递单上面的款式给买家配货，然后装入袋子打包完成，有时候仓库补的货到了要帮忙把货物归类，做了几个月之后老板问我想不想做客服，想做的话可以培训我，既然她信得过我，外加我觉得做客服会轻松一点，就答应了。

第一天学习打字，第二天由老同事带我，教我如何处理关于售后方面的问题，其实刚开始的时候真的挺慌的，别人问一些问题总是回答不出来，总是要问带我的那个人，但时间长了之后积累了经验，遇到的问题多了自己慢慢的也就会处理了，但是有时候总会遇到一两个特别奇葩找事的人就很来气，毕竟不是每个人都那么有素质，自己又不能直接开怼，只能内心默默地压抑着这股火，所以说做客服有哪点不好的，我认为就是这个吧，有气也只能自己受着。

如果可以选择，最好还是做售前客服比较好，只需要给买家推荐合适的尺码，或者简单解答下疑惑就行，有什么其它疑难问题可以丢给售后客服，反正我现在就经常遇到这样的。

这份工作不用学历，不用经验，如果有经验的别人也会优先考虑，上班时间比较固定，工作轻松，我觉得还是挺适合低学历的女生做的。同行看到做客服的大多都是像我这种没什么学历的女生。

岗位职责客服专员

做客服的话买个笔记本电脑可以的，会比较方便，可以随时随地联系到客户。

好的态度，也是做客服的前提，态度不好的朋友不建议做客服。对产品知识的了解，做好一个客服最重要的是对产品知识的了解，这样才好和客户沟通。回复速度的快慢，客服要尽量提高自己的打字速度回复速度，不然客户问个问题，过1分钟才回客户会觉得很慢，没有耐心等。

客服需要具备的素质：

主动积极：不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。

人脉建立：能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立、有效管理，并合理维系彼此的长期合作关系。

顾客服务：对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。

顾客导向：计划和行动都能考虑到对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助团队组织与顾客建立长期合 作关系。

压力承受：面临工作压力能够使用适当方法加以舒解，并维持应有的工作表现与人际关系。

做淘宝客服难吗?

岗位职责客服专员

　现如今，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我收集整理的岗位职责客服专员，欢迎阅读与收藏。

岗位职责客服专员1

　 岗位职责:

　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

　2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　4、负责业主档案资料的更新管理。

　5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

　6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

　7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

　8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　 任职资格:

　1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

　2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

　3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

　4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

　5、形象气质佳。

岗位职责客服专员2

　1、服务商学院老客户及会员客户;

　2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;

　3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。

　4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;

　5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;

　6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;

岗位职责客服专员3

　 （一）岗位职责：

　1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；

　2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；

　3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

　4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

　 （二）任职要求：

　1、全日制二本本科及以上学历；

　2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。

　3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；

　4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；

　5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；

　6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；

　7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力；

　8、具备一定的主动营销及客户挽留意识；

　9、有主动学习的热情并具备较强的学习能力；

　10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。

岗位职责客服专员4

　 岗位职责 :

　1. 与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静.理性.礼貌地进行处理解决；

　2. 帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；

　3. 梳理制定客服制度政策；

　4. 进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；

　5. 配合运营总监完成其他工作。

　 职位要求 ：

　1. 高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；

　2. 具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；

　3. 交流沟通能力强，有团队管理经验。

岗位职责客服专员5

　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

岗位职责客服专员6

　1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持;

　2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率;

　3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值;

　4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。

岗位职责客服专员7

　1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；

　2、负责区域内的通告、文件的发送；

　3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作；

　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

岗位职责客服专员8

　一、客户资料管理——企划客服工作

　1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

　ERP系统中操作：查询各个服务阶段（定单客户、拍摄客户、选片客户、取件客户）客户资料信息，确定各个环节客户是否按时接受服务，若没有接受服务，及时沟通。

　2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

　订单客户：按客户订单状态进行归类（如拍摄景点、订单金额、付款情况等），并归类建档；

　礼服挑选客户：礼服挑选状态，有无加选，付款情况等。

　拍摄客户：拍摄状态，工作人员，外景点等

　选片客户：选片状态，工作人员，选片消费信息等

　取件客户：取件状态，取件人员等

　3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。

　二、电话回访（与短信功能配合使用）——客户评价和信息发送

　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

　回访内容：

　1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

　2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

　3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

　注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

　回访规范及用语

　回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内完成回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

　开始：您好我是××，请问您是××先生/**吗？

　打扰您了。

　交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？

　满意：您对我们的服务有什么建议吗？

　不满意/一般：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作

　结束：

　满意：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

　不满意/一般：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

　三、会员维护——VIP客户管理

　1、老顾客信息的维护与管理——及时整理、归类顾客信息，并按一定条件分类。

　2、转介绍部分介绍人信息的维护与管理——介绍人信息与介绍人积分或返现信息的管理

　3、会员客户的维护与管理——VIP会员卡的发放与回收管理

　4、积分信息的维护与管理——积分（自己消费所产生的积分和介绍客户得到的积分）数据的管理、统计

　四、投诉与客怨处理

　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

　投诉处理工作的三个方面：

　1.为顾客投诉提供便利的渠道；

　2.对投诉进行迅速有效的处理；

　3.对投诉原因进行最彻底的分析。

　投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

　投诉解决策略：短—渠道短、平—代价平、快—速度快

　客怨处理准则：言行礼仪按服务规范操作；不与客户发生冲突；

　投诉处理流程：

　1、投诉受理

　即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

　2、投诉判断

　了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

　3、展开调查，分析投诉原因

　要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的'责任人，如属产品质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

　4、提出处理方案。

　根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

　5、 实施处理方案

　对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

　6、 总结评价。

　对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

　与顾客不发生冲突的技巧：

　1、不争论；不恶言；不动怒；

　2、不轻易承诺，不失言；

　3、不推卸责任；

　4、不提高说话音调。

　5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

　6、不怀疑顾客的诚实品格；

　须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

　客服部管理制度

　为规范办公室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，提高办公效率，特制定本制度：

　1、办公室人员应严格遵守公司考勤制度，准时上班，按时下班，如有事须提前向领导请假，并安排好相关工作；

　2、不得脱岗、擅自离岗；

　3、上班时间必须统一着装，时刻保持良好的个人形象；

　4、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游戏和吃东西；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作；

　5、办公室人员应严格执行卫生值日制度，日常中个人所属的桌椅、设备由各使用人自行整理清洁；

　6、办公室环境要求：环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归位；

　7、遵守保密纪律，不得泄露客户的有关信息；

　8、办公室人员要团结互爱，服从主管工作安排，共同营造一个和谐奋进的战斗团队。

　接待投诉（客怨）管理制度

　1、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人情绪带入工作。

　2、留意投诉人的情绪变化，如果情绪激动，应先予以安抚。

　3、必须弄清楚投诉人投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问。

　4、在明了事情经过前，切忌妄下判语。

　5、投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应引导其本人发现错误。

　6、接待投诉时，应使投诉人感到你是全心全意地协助他，并为他想办法解决问题。

　7、在明白事情经过后，立即采取有效行动。

　8、投诉人的最后目的是解决问题，因此一切有关人的因素应尽量避免。

　9、切勿轻易许下承诺。

　10、投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。

　11、投诉事件处理后，必须及时将处理结果向投诉人反馈。

　电话回访管理制度

　1、上班时需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态，时刻保持微笑，在对客服务中应使用规范礼貌用语。

　2、接听电话或拨打电话时注意使用礼貌用语，对客户的问题或意见应认真倾听并记录在回访记录上。对于客户提出的质询应认真解释，不得与客户发生争执，如无法解释应上报上级领导，不得胡乱解释。

　3、回访时间要合理安排，说辞要统一。

　4、每次回访要目的明确，是针对一个服务环节做回访还是针对整个流程做回访，做好回访信息登记，并整理填写客户评价信息表（客户回访信息表）。

　5、对于顾客对公司各部门提出的意见，要综合分析，并将顾客的意见、要求、建议、投诉及时整理向相关部门反馈，拿出改进方案，以进一步提高服务水平。

　6、针对客户提出的问题，如不能及时给予答复，应告知答复时间，同时及时逐级上报，解决问题。

岗位职责客服专员9

　工作综述：

　购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。

　主要工作内容及职责

　1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。

　2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。

　3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。

　4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

　5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。

　6）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。

　 岗位要求 ：

　1、做一休一；工作地点：陆家嘴；

　2、形象佳，有亲和力，身材匀称；

　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　4、做事认真负责，服从安排；

　5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的工作时间；

　6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

岗位职责客服专员10

　1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

　2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

　3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

　4、负责各项费用的催缴工作;

　5、办理业主收房/跟装手续。

岗位职责客服专员11

　岗位职责：

　1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

　2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

　3、对待客户充满激情、热情、耐心；

　4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

　5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

　任职资格：

　1、高中以上学历，年龄20岁以上；

　2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

　3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

　4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

岗位职责客服专员12

　1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问;

　2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训;

　3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催;

　4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商;下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额;

　5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题;

　6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批;

　7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：部分项目开发商自己负责联机备案)

　8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料;

　9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录;

　10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与计划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档;

　11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请;

　12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司;

　13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。

岗位职责客服专员13

　1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

　2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

　3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

岗位职责客服专员14

　 一、客服专员的岗位职责

　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

　 二、客服主管的岗位职责

　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　7、完成上级领导临时交办的其他任务。

　 三、客服经理的岗位职责

　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反溃

　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　9、监督并控制各种客服费用开支。

　10、参与制定公司产品手册。

　11、参与公司营销策略的制订。

　12、受理客户投诉。

　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

岗位职责客服专员15

　职位描述:

　1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;

　2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;

　3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;

　4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;

　5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;

　6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;

　7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;

　任职要求:

　1、本科(正规统招二本)及以上学历;

　2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;

　3、良好的客户服务意识,善于沟通;

　4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;

　福利与发展:

　1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;

　2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;

　3、午餐补助(员工餐厅)

　4、良好的工作环境

　5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

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电脑客服工作是干什么的,主要内容是

问题一：淘宝客服主要是做什么？ 难度大吗？ 目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功弗团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。老板招聘客服，很多只是想让他们接单，整理资料，下单，可能这个是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用，因为他们是最底层的，最直接接触顾客的人员，一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。

做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发，结合一些搜索到得资料，总结下个人的心得体会。

一、 客服人员要求

1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；

2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的；

3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张 给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；

4勤快，细心，养成做笔记的习惯。

二、 工作内容

1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！

2． 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角 有没有站内信；绑定邮箱 是否有信件；查看支付宝专区 买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况 ，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；

3． 查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

5． 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存

6． 要及时进行工作总结

三、 交流技巧

在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。

（1） 与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号

（2） 假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

（3）帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，......>>

问题二：淘宝客服的工作好做吗 有谁做过吗 不好做呢，我这边工作将近两年了。刚开始如果经验的话不会给你多少工资，有时候干的活也很杂，如果是在店里待的话。

后期有经验了遇到好的老板，会很放心的把店铺交给你，3个月后看你的表现，不好就该走人了，好的话如果你要拿提成的话也会三天两头找你事，就算老板不直接找你事，手下的会计之类的也会看你着电脑，跟没事似的，一旦提成拿的高，马上对你指指点点说三道四。更有甚者，拿辞职向老板威胁，看老板留谁。本来你的工作就不是大多企业和公司的主营业收入，可有可无的。真要到那份上，识趣点，走人好了。

还有一种老板，他本来就认为淘宝门槛低，你来找工作就是来偷学的，防你跟防贼似的。有大客户跟你砍价，你根本无法招架，因为你连个底价都不知道，有多少回旋的余地更无从谈起，你只能眼巴巴的看着顾客货比三家后离开。最后老板还要问你，销量呢，我雇你是白雇的啊，有时有客户，你一上线他就把你踢掉，大概这种情况，也是该走人的时候了。你走后他还要说一句，做好自己分内的事，妈的，这就是拿提成的烦恼。不拿提成拿些死工资吧，销量好也罢，哪天一没销量，又是你的问题。

调整好心态，充实自己的各方面技能。目前为止，我现在这个老板还算可以的。一切事物给我管，也不天天盯着我，很放心的把店铺交给我，我也想方设法的使店铺不断进步，虽然有时也有点小摩擦，但比之前是好很多了。

希望你想好走哪条路，也希望你能遇到个开明的老板，更希望你能从一次次的求职经历中不断完善自我，让自己在寻找自己的职业中更有选择权和话语权！

问题三：淘宝客服难不难学？ 10分 不难呢，会打字就行了，多了解下公司的产品，然后才好解答。一般的话要求很低

问题四：淘宝客服好做吗？ 看个人够不够灵活，不够灵活的话，就比较难，不然的话还可以，不累

问题五：淘宝客服主要是做什么？ 难度大吗？ 淘宝客服跟实体店客服性质是一样的，这个没有什么难度的，就是回答顾客问题，促使顾客下单，还有就是解决售后，江西客服工资5000左右，具体还是看店铺，店铺做得好的工资自然高

问题六：淘宝客服真的好做吗？ 客服这个职业是非常简单的，没有什么技术含量的，了解一下产品，只要你会打字，就可以胜任了。。。网上很多招聘淘宝客服的，其实都是假的，打着客服的名义招刷单员的，淘宝客服一般是不招 *** 的，只招全职的

问题七：淘宝客服这工作好做吗？ 没多大技术含量

问题八：我想去学做淘宝客服工作会不会很难 不会很难，不是很大型的公司，小一点的，稍微培训下，还是很容易上手的

加油吧。

问题九：淘宝客服好做吗？ 给别人做不如自己做

问题十：淘宝客服好做吗？ 往简单的说很好做，只要打字速度快，知道一些淘宝规则，在熟悉下店铺所卖产品的特性就OK，但是淘宝上极品较多，所以有时候需要耐心和强压力比较好才行，而且淘宝客服需要有早晚班，节假日也是要排班的

1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！

2． 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；

3． 查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

5． 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存， 要及时进行工作总结。