电脑维护系统怎么操作-电脑系统维护怎么联系客户

1.还款遇系统维护怎么办

2.计算机维护标准

3.系统的维护工作主要包括哪些内容?

4.电脑软件维护常识

5.通过SCRM系统与客户建立联系

6.电脑维修，监控安装，组装电脑店怎么长期生存下去

还款遇系统维护怎么办

还款遇系统维护，用户可以致电客服了解具体的维护时间，等维护完成以后再进行还款。只要在还款日当天还款就可以了，没有具体的时间要求。当然，为了避免系统维护导致用户不能正常还款，通常工程师会选择在晚上维护，因此如果用户刚好是晚上还款，可以联系客服选择转账作为还款方式。

而用户在还款日当天没有还款，又没有还款宽限期，那么就会算作用户逾期。

电脑系统维护指的是：为保证计算机系统能够正常运行而进行的定期检测、修理和优化。主要从硬件和软件方面入手。硬件包括计算机主要部件的保养和升级；软件包括计算机操作系统的更新和杀毒。

背景：

计算机已成为不可缺少的工具，而且随着信息技术的发展，在电脑使用中面临越来越多的系统维护和管理问题，如系统硬件故障、软件故障、防范、系统升级等，如果不能及时有效地处理好，将会给正常工作、生活带来影响。为此，提供全面的计算机系统维护服务，使您以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性价比保证电脑系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使您专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。

硬件维修方法：

一、使用防电流冲击的电源插座。不要让计算机与家里其它大电流的家电共享一个插座。而且一定要记得，你的计算机用插座一定要用真正的三线（就是含地线的那种）。计算机专用的插座尽可能使用质量好的，这几个钱不要省。我有过教训，家里的插座看似三线的，结果地线根本没接。不到半年，我的电源就浴火但不重生了，当时我还以为我的计算机也同时报废了呢。

二、严禁热插各类设备（除USB类）。可能的情况下音箱，耳机及USB设备也不要带电插拔。因为瞬间电流很容易烧坏主板，很多使用801FB、801DB南桥的主板就是因为热插USB设备烧坏的。

三、定期清洁机箱内的灰尘。建议半年到一年做一次，因为灰尘会引起静电烧毁和一些接触不良。太多灰尘也是造成风路不畅的元凶，特别是电源供应器里的灰尘（电源供应器里灰尘的清理，建议请身边的老鸟来完成。

计算机维护标准

1、硬件故障诊断

当硬件设备出现问题时，将协助进行故障诊断和问题定位，如果是简单可即维护的问题，技术工程师将在现场解决问题；如果是比较严重的问题，将相关问题件带回维修中心进行解决，如果是非要设备厂方解决的问题，我们将及时联系厂商到现场进行设备维修和备件更换，争取在最短的时间内使得设备迅速恢复至正常状态。实际工程中主要为网络设备、服务器、外设等设备需要设备厂方处理，电脑部分则绝大多数可以在现场解决。

2、系统维护

当系统在运行和使用过程中出现问题时，将以最有效的方式（包括现场支持、远程控制、网络与电话解决等多种方式）提供技术支持，直至问题的解决；通过以上服务方式，可充分利用IT维护工程的人力和技术力量，以达到对自身IT系统运行维护的全面技术覆盖，从而将有限的精力专注于主要的赢利业务的发展。

3、知识转移

IT维护工程师并不仅仅局限于针对故障排除的传统技术支持概念，还将向用户传授技术和知识以及广泛深入的交流，以提高相关IT维护工程师与应用职员的能力。通过工程师的现场示范、讲解、操作、交流等方式，可以使客户的IT运维工程师与应用职员尽快对他们所直接使用并维护设备及其系统有一个更深入全面的了解，具备基本的运行维护知识与技能，这样也有利于日后IT维护工程师与应用职员的交流和故障信息的传送，从而快速准确地发现并解决问题，最终达到提高系统性能、延长运行周期的根本目的。

4、主动式技术支持服务

IT维护工程师除了为客户提供常规的技术服务外，还将定期帮助进行系统的日常审查和诊断，预测并即时发现系统的隐患或潜藏故障，以达到防范于未然的目的。

另外注意:

1）有些问题是潜在的，如能及早发现，将大大延长系统的无故障运行时间；

2）有些问题是很细小的，往往被忽视，我们会根据我们的经验，提出相应的建议；

3）有时系统并无明显故障，但运行性能不理想，我们会提出系统配置改进或扩展方案，供您参考。

5、系统升级更新

当系统需要版本升级或增补软件时，IT维护工程师将协助客户完成此项工作。技术支持工程师会根据应用的需求制订系统升级规划，或根据系统的需求配置所需的增补软件，并取必要的措施，从而减少或避免对系统运行的中断。

6、对第三方产品的维护支持

当在问题解决过程中，确定问题在于第三方产品时，我司将协助用户将问题转交给相应产品的服务提供商，在整个问题的解决过程中，客户可作为单一接口与第三方产品服务提供商进行联系，并对问题进行跟踪，凭借IT维护工程师在系统、数据库、存储、网络及安全等方面的技术优势来确保问题的解决，减少中间环节，节约客户的人员精力与时间。

系统的维护工作主要包括哪些内容?

主要有四项主要工作内容：计算机及其网络维护管理；公司维涛系统的维护；公司邮箱的监管和电话的软硬件故障的处理，还有会前投影机、电脑的连接、设备的检查工作。

具体如下：

一、计算机及其网络维护管理方面的工作

工作内容：此项工作主要包括计算机硬件的维护、管理，并保证计算机及相关网络产品的正常工作，计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防止机器及整个网络被攻击，以及计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。

二、公司维涛系统的维护

工作内容：协助完成每天的销售数据上传，远程帮助重新安装电脑系统的客户恢复维涛系统，对客户不懂的地方进行指导。

三、邮箱的监管和电话的软硬件故障的处理，还有会前投影机、电脑的连接、设备的检查工作公司邮箱的监管工作。

电脑软件维护常识

1.电脑软硬件的维护知识有哪些

电脑软硬件维护常识

电脑维护分硬件维护和软件维护两部分，硬件维护主要是指电脑上主板、显卡、处理器、硬盘、显示器等硬件设备的维护。而软件维护，则指机器组装完成后，对机器上面的系统软件和应用软件的维护。

首先是硬件部分，电脑在硬件部分出现的故障非常多，也非常复杂，例如我们日常所见到的黑屏现象，开机无显示现象，频繁死机现象，IDE口、USB口失灵现象，显示颜色不正常现象，显示器抖动、花屏现象，硬盘无法读写现象，系统无法启动现象，硬盘出现坏道现象。..太多了，这些现象其实都是硬件上的故障产生的，只要我们认真分析，查清故障产生的原因，对电脑一窍不通的普通用户都有可能成为DIY高手，下面就说一下硬件出现故障时我们需要遵循的方法：

1.先外设后主机。

由于外设上的故障比较容易发现和排除，我们首先根据系统上的报错信息先检查鼠标、键盘、显示器等外部设备和工作情况。排除完成后再来考虑复杂的主机部分。

2.先电源后部件。

电源很容易被我们所忽视，一般电源功率不足，输出电流不正常很容易导致一些故障的产生，很多时候用户把主板、显卡、硬盘都检查遍了都还找不到原因，殊不知这是电源在作怪。

3.先简单后复杂。

电脑发生故障时，首先从最简单的原因开始检查起。很多时候故障就是因为数据线松动，灰尘过多，插卡接触不良等引起的。在简单的方法测试完了后再考虑是否是硬件的损坏问题。

在排除故障时，日常情况下你可以用以下方法排除故障：

1.插拔替换法。

插拔替换法是最古老最原始的一种方法，也是最有直接效果的一种方法。很多硬件工程师目前都还是用此方法来排除电脑的大小故障。插拔替换法很简单，就是首先根据电脑上出现的问题，大致怀疑问题出在什么地方，譬如电脑的显示器上，显卡上，硬盘上，键盘上。.，将怀疑的对象拆下来安装到其他好的电脑上，如果另外一台电脑不能工作则可以直接知道是该对象出了问题。没有问题继续怀疑、替换，最终必将能找到问题对象。

2.直接观察法。

直接观察法是根据BIOS的报警声、开机自检信息上的说明来判断硬件上的故障。依据各种声音和说明信息来排查故障，例如自检时显示硬盘一项有问题时，可以检查一下的硬盘上的数据线和电源线有无松动。显示有问题时，检查显示器和显卡以及VGA接口，擦除上面的灰尘，看看接口有无断针等现象。

3.用专门的诊断软件检测。

诊断软件是一种专门的硬件故障检查工具，可以使其帮助迅速的查出故障的原因。如Norton Tools（诺顿工具箱）。该诊断软件不但能够检查整机系统内部各个部件（如CPU、内存、主板、硬盘等）的运行状况，还能检查整个系统的稳定性和系统工作能力。如果发现问题会给出详尽的报告信息，便于我们寻找故障原因和排除故障。

4、系统最小化检查。

系统最小化检查的原理跟插拔替换法非常类似。就是用最小系统来逐一诊断。例如只安装CPU、内存、显卡、主板。如果开机后不能正常工作，则将该四个部件用插拔替换法来排查。如果能正常工作，再接硬盘。再接显示器。以此类推，直到找出故障为止。

2.电脑系统维护小常识有哪些啊

电脑维护有哪些小常识？电脑作为我们日常的使用设备之一，一旦发生这样那样的故障，给我们带来的麻烦可想而知，特别是一些菜鸟朋友们，一旦遇上故障时就束手无策，手上正在进行的工作不能按时完成，自己瞎折腾又害怕弄坏硬件设备，维修又要承担经济损失。

其实我们完全不必这么烦恼，电脑出现问题时很多时候都是一些小故障，学会一些简单的软硬件维护知识，对自己驾驭电脑大有脾益。下面就简单谈谈日常生活中需要注意的哪些电脑维护小常识。

电脑维护分硬件维护和软件维护两部分，硬件维护主要是指电脑上主板、显卡、处理器、硬盘、显示器等硬件设备的维护。而软件维护，则指机器组装完成后，对机器上面的系统软件和应用软件的维护。

首先是硬件部分，电脑在硬件部分出现的故障非常多，也非常复杂，例如我们日常所见到的黑屏现象，开机无显示现象，频繁死机现象，IDE口、USB口失灵现象，显示颜色不正常现象，显示器抖动、花屏现象，硬盘无法读写现象，系统无法启动现象，硬盘出现坏道现象。..太多了，这些现象其实都是硬件上的故障产生的，只要我们认真分析，查清故障产生的原因，对电脑一窍不通的普通用户都有可能成为DIY高手，下面就说一下硬件出现故障时我们需要遵循的方法： 1.先外设后主机。

由于外设上的故障比较容易发现和排除，我们首先根据系统上的报错信息先检查鼠标、键盘、显示器等外部设备和工作情况。排除完成后再来考虑复杂的主机部分。

2.先电源后部件。 电源很容易被用户所忽视，一般电源功率不足，输出电流不正常很容易导致一些故障的产生，很多时候用户把主板、显卡、硬盘都检查遍了都还找不到原因，殊不知这是电源在作怪。

3.先简单后复杂。 电脑发生故障时，首先从最简单的原因开始检查起。

很多时候故障就是因为数据线松动，灰尘过多，插卡接触不良等引起的。在简单的方法测试完了后再考虑是否是硬件的损坏问题。

在排除故障时，日常情况下你可以用以下方法排除故障： 1.插拔替换法。 插拔替换法是最古老最原始的一种方法，也是最有直接效果的一种方法。

很多硬件工程师目前都还是用此方法来排除电脑的大小故障。插拔替换法很简单，就是首先根据电脑上出现的问题，大致怀疑问题出在什么地方，譬如电脑的显示器上，显卡上，硬盘上，键盘上。

.，将怀疑的对象拆下来安装到其他好的电脑上，如果另外一台电脑不能工作则可以直接知道是该对象出了问题。没有问题继续怀疑、替换，最终必将能找到问题对象。

2.直接观察法。 直接观察法是根据BIOS的报警声、开机自检信息上的说明来判断硬件上的故障。

依据各种声音和说明信息来排查故障，例如自检时显示硬盘一项有问题时，可以检查一下的硬盘上的数据线和电源线有无松动。显示有问题时，检查显示器和显卡以及VGA接口，擦除上面的灰尘，看看接口有无断针等现象。

3.用专门的诊断软件检测。 诊断软件是一种专门的硬件故障检查工具，可以使其帮助迅速的查出故障的原因。

如Norton Tools（诺顿工具箱）。该诊断软件不但能够检查整机系统内部各个部件（如CPU、内存、主板、硬盘等）的运行状况，还能检查整个系统的稳定性和系统工作能力。

如果发现问题会给出详尽的报告信息，便于我们寻找故障原因和排除故障。 4、系统最小化检查。

系统最小化检查的原理跟插拔替换法非常类似。就是用最小系统来逐一诊断。

例如只安装CPU、内存、显卡、主板。如果开机后不能正常工作，则将该四个部件用插拔替换法来排查。

如果能正常工作，再接硬盘。再接显示器。

以此类推，直到找出故障为止。 至于硬件上具体出现的故障和排查方法，不是一句话能说清道明的。

如果你想成为DIY高手，可以去市场买专门的图书或者上网查网友的留言，上面有详细专门的介绍。 软件主要分为系统软件和应用软件两部分，用户在使用系统软件过程中，如XP/2000系统的时候，使用过久在系统中会有很多垃圾文件产生。

轻则占用系统空间，重则阻碍日常的系统运行，使系统变慢甚至出现系统无法工作。而在使用应用软件的过程中，很多应用软件安装好后，会在系统里面出现莫名其妙的系统冲突现象，一些正常的功能在永久了也出现不正常的现象，这些都是不可避免的。

一般来讲，软件出现的问题可以归为以下几类： 1.软件与系统不兼容引起的故障。软件的版本与运行的环境配置不兼容，造成不能运行、系统死机、某些文件被改动和丢失等等。

2.软件相互冲突产生的故障。两种或多种软件和程序的运行环境、存取区域、工作地址等发生冲突，造成系统工作混乱，文件丢失等故障。

3.误操作引起的故障。误操作分为命令误操作和软件程序运行误操作，执行了不该使用的命令，选择了不该使用的操作，运行了某些具有破坏性的程序、不正确或不兼容的诊断程序、磁盘操作程序、性能测试程序等而使文件丢失、磁盘格式化等等。

4.计算机引起的故障。计算机将会极大地干扰和影响计算机使用，可以使计算机存储的数据和信息遭受破坏，甚至全部丢失，并且会传染上其他的计算机。

大多数计算机可以隐藏起来像定时一样待机。

3.电脑维护的内容有哪些

1. 周围环境 电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。

周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象； 2. 硬件环境 机箱内的清洁度、温湿度，部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施； 3.软件环境 A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方； B. 除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题；用户加装的其它应用与配置是否合适；。

4.如何做好电脑的维护

偶的经验 软件方面：1、及时更新杀毒软件和防火墙和其他木马查杀软件的库。

推荐瑞星杀毒2006和防火墙以及相关专杀工具，木马杀客， 2、经常查除流氓软件，最好不安装什么工具条之类的东西。及时清理垃圾文件和临时文件和注册表（本条内容流氓软件清理助手可以帮忙）。

3、几个月整理硬盘碎片（视情况）。 4、不去不健康网站。

5、正确使用软件。 硬件：保持电脑清洁，特别是键盘的键帽下是藏污纳垢的好地方。

用柔软拧干的细布轻擦拭显示器。保持所有硬件外观干净。

天热的时候打开主机机箱一面给它散热，天冷的时候它比你耐冻。它怕水。

怕敲击。怕灰尘。

内部清洁可用吹的方式，断电的前提下用干布擦灰尘。

通过SCRM系统与客户建立联系

客户关系管理是企业的长期发展目标，尤其是一些销售型企业。与客户的关系决定了企业的可持续发展。SCRM是一种新型的客户关系管理系统，它的作用就是为企业发掘潜在客户、管理企业内部、管理客户关系等等。接下来我们一起看看SCRM系统是如何进行客户关系管理的?SCRM是如何管理客户关系的?我相信你对SCRM系统并不陌生，它是以客户为中心，通过技术手段，将客户管理与企业服务重新组合起来，从而更好地服务于客户。SCRM的出现，提升了企业的工作效率，又一次强化了销售团队的管理，给企业带来了更大的效益。客户是SCRM系统中最重要的因素。你知道SCRM系统是如何管理企业客户的吗?一起来看看吧。

　1、通过SCRM系统与客户建立联系

　SCRM系统的存在是为了企业维护客户。SCRM系统将产品和企业服务销售给潜在客户，通过销售过程将潜在客户转化为正式客户。SCRM系统通过对客户的筛选、分析，判断哪些客户是有意向客户，然后把这些客户分配给销售员，通过SCRM系统，能够很好的进行线索培育。

　2、通过SCRM系统维系客户关系

　企业要想长远发展，就必须留住客户。企业可以通过SCRM系统定期维护新老客户，定期回访客户，询问产品的使用感，是否需要售后服务，让客户觉得自己受到重视，维护客户关系也能给企业带来更多的好处。SCRM系统也可以识别出单个有价值的客户，SCRM系统通过后台的数据来分析客户的偏好和需求，通过定制服务来提高客户满意度，从而留住顾客。

　3、SCRM系统修复客户关系

　许多时候，企业对于客户的问题无法及时答复，客户的问题无法得到及时解决，这种情况很容易造成客户流失。SCRM系统记录了所有客户的信息，可以及时向企业反馈客户的需求，企业也可以及时了解客户的情况，反馈和解决问题。这种快速响应是SCRM系统的优势，对客户关系管理非常重要。总而言之，SCRM系统是维持客户关系的最重要工具，它的出现，不仅可以强化企业的管理，提高企业的销售率，而且可以及时发现销售中存在的问题。企业间的竞争，归根结底是客户的竞争，谁掌握了客户，谁就掌握了市场核心竞争力，企业要想留住客户，必须做好客户关系管理，全心全意为客户服务。

电脑维修，监控安装，组装电脑店怎么长期生存下去

为什么说靠销售和维修难以维系？

我想有一些店铺主要还是依靠销售和维修、维护。这是正常的，每个店铺都有它独特的环境，无法划一统述。可能一些店铺位于较旺的地区，几个小区的居民都到这里来买电脑和修电脑，那可能这店铺就活得很滋润。但是如果电脑店多几家，互相打价格战，那就难说了。

以现在低端电脑来算，一般独立小店，最多大约也就能赚两三百块。我看见不少街边店铺一天还装不了一台机，一个月如果就那么几台机，利润再高也不行啊。

维修貌似好点，其实不然，尤其是上门维修，外行的看装个系统一两个小时收四五十好像不错。实际上，上门往往需要时间，路上没准就耗掉一个小时，以一天平均修两台电脑，那一个月也就三千不到，这三千不到你还要扣去店铺开支，和打工没两样。由于人手所限，当故障集中出现的时候，往往没有足够的人出外维修，前几年初熊猫烧香爆发的时候，几天都是疲于奔命，累得不行（说实话这个倒是给广大电脑维修业者增收不少）。而到了平静时期，却往往无所事事，有段时间，由于实在没什么生意，店里面三号人整天在店里面打游戏。而这段时间的铺租、人工、税收都是照样要给，这就造成了亏损。而且，由于一键还原的流行，还有防御的加强，因软件故障发生的维修将会减少。

这也是我现在重视耗材的原因，维修和销售都是不大稳定的，而耗材却是相对稳定的。只要企业在办公、墨盒硒鼓就会消耗，更换就会有收入，积少成多，也能很可观。

嗯，说靠销售和维修难以维系，我主要指的是街边小店，也许有人会误会了。因这是我的亲身经历，我当时所在比较偏僻，而且一条街上居然有八九家电脑店（一年内已倒下三四家）。事实上，大部分电脑店还是依靠这两者，尤其是电脑城里面的，在电脑城里面的不搞销售和维修实在过不去，有一些优势地方的，比如临近小区又竞争不大，方圆一两公里没有竞争对手，那自然是好做很多。

至于我所说的维系，是指维系发展店铺的基本收入。在目前看来，做维修和销售的，维系自己的一份收入是可以的。我以前的那个拍档，现在出来拿着以前的客户，就在宿舍里面做，一个月好的话也有三四千的收入，起码是比开店的时候好多了，省去了铺租和税收，反而活的更好。这边还有不少像这样的，基本以自由职业者身份服务，当然可能会挂靠在某店。我也见过一个同行，也是在家工作，名片上写的是电脑城二楼，实际上是没有的，因为他做的基本是熟客，又是本地人，对他已是基于信任。他也是什么都做，二手、打印机、销售、维修等等。

当然，像这种的，在发展新客户的时候是有点难度，毕竟你连一个门面都没有，新客户恐怕很难信任，而老客户，能不能留住就要看服务水平了，满意的老客户甚至会给你介绍新客户的。

对于私人企业来说，如果他们信任你了，即便门面偏一点，也无所谓的。至于开票等问题，都是可以借用同行的（当然你也要搞好附近的同行关系）。

做好客户归类，区分重点客户和鸡肋客户

写这样的题目可能会有人说我市侩，不过，生活艰难，一个你忙活大半天后还会跟你讨价还价，一点看不到你的劳动付出的客户，和一个善解人意，付款爽快的客户，孰轻孰重，该重点倾向谁，相信生意人都会正确选择。没办法，这不是公益事业，这是生意。

我记得以前碰到过一些客户，完全电脑盲，电脑出一点很小的问题都不能处理，还控诉这是电脑问题，不得不多次上门，气得我们都快炸了。认真服务了好不讨好，这其实完全是客户本身的电脑水平问题，却拖累我们亏本（一台新电脑赚两三百如果上门超过5次，就应该看做亏本。），多不愉快。更有甚者，我还碰到过一次恶意欠款，辛辛苦苦做了一个监控，客户拖欠两三个月，最后被迫去拆线搬机，亏损严重，由于是朋友介绍连订金都没有收，这是个惨痛教训，使得我以后制定严格规定，不付订金的一律不做。各位电脑业者也应该注意这些欺诈赖账行为，多留一些心眼。

相对的，有的企业客户是很好的，私人企业的老板如果认为你不错，付款也爽快，那自然会多加几分力度到里面，即便是老板家的电脑坏了，免费去修那也乐意。说到底，电脑行业就是服务，服务好了，才能赢得客户，在中国做生意，人际关系非常重要，和企业内部的人员建立良好的关系，对你的生意绝对是很有帮助的。这一点，通常是只能亲身体会，亲自去建立合作关系。人际交往这块，主要还是看个人本身的能力，但是一个诚实的人，真诚的服务，相信人家是能感觉得到的。

电脑店的分类和同行调货

电脑店按照大小和经营范围区别也有很多种，去浙江杭州文三路你能看到各种各样的电脑店，数码店和各种周边产品店铺。当然在杭州那个地方开店的，很多都是靠走量的，单个利润通常都很低。

浙江杭州电脑城基本覆盖整个华东地区，周边城市基本大都走浙江这个渠道。浙江的批发是面向全国的。如果是周边地区找货源，那么到浙江逛逛是最好的选择。

浙江的店是依靠巨量的人流，靠量制胜。周边县市的呢？也有专走同行批发生意的，通常这种店以同行生意为主，单个利润低，但有数量保证了总利润空间，他们通常是一些大品牌的代理商，店里面也经常积压大量的主板、cpu、硬盘等等存货。而其他一些规模小一点的，可能也是某个牌子的代理，其他同行要这个牌子的产品往往也是通过这类店铺来直接拿。比方说有客户指定配置，通常的电脑店都不会有那么多存货，这就通过调货来配齐，不单是其他县市，其实浙江太平洋里面也是这么干的。

其他二城市，电脑城里面大约也是如此，由于商家密度太高，在里面装机利润是比较低的，当然一些商家黑客户的手法也不少。当遵循正常办法无法赚钱的时候，只能是走歪道了。电脑JS很多都是被逼出来的。至于电脑城里面的小商家，或者外面街边的电脑店，通常装机都是通过同行调货完成，少数可能直接找浙江拿。这里的物流也很便捷，通常次日即到，一些大店甚至有自己每天往返浙江的车。

虽然在浙江拿货可能便宜一点，但和本地大店的同行价比，差别不大，考虑到保修方便等因素，本地很多店都会循同行调货一途。何况对于相熟的店家，同行调货还能赊几天账。这个好处对于资本不多的电脑店家是很吸引的。

大店小店都有自己的生存法则，但是从现在的局面看，大吃小，小店关门或者迁出电脑城的趋向明显。这边的电脑城已经形成准入门槛，入场费或者店铺转让费用开始动辄十万起，一般小店如何承受得起。

至于位于电脑商家生态链的最底层的街边小店，通常只能以勉强度日来形容。他们往往只有几个人，依靠一些销售和维修服务来度日，熟客是他们重点来源，而一些拥有若干企业客户的，承接企业包月维护服务的，活得要好不少。我想，电脑城里面很多店铺都有自己的固定的企业客户，否则，要在一个铺租相对比较高的地方，依靠电脑城并不算多的人流，要存活，似乎不是很容易。

经常在网上看到某某JS东西卖贵了的投诉，这种投诉现在几乎成了电脑行业的代言词，弄得很多人都认为电脑行业奸商多。其实不然，我认为电脑行业的正当商人，吃亏商人更多。

所谓JS，顾名思义。在太平洋网，几乎所有商家都被冠以JS之名，尤其是某人买东西买贵了以后，哪怕只是贵十几元，都要大张旗鼓宣传，甚至有媒体记者看到这么些鸡毛蒜皮的小事也大做文章（估计是没东西写了），大写某某JS如何如何，接着网易的网友跟帖一片唾骂之声……

整个过程我感觉就像那个比其他人只是稍微卖贵了一点的JS先是被一记天马流星拳击中，然后记者抱着迫击炮猛攻，然后网友们口水飞沫全冲JS去了……

鉴于JS现在经常被指向电脑业者，我决定为JS正名！

所谓JS，大概是获得了不正当利润的商人，而我们这些电脑业者获得很多不正当利润了吗？别人的鼠标卖15，我就不能卖25吗？好像你去饭馆吃饭也不会每种菜价都一样吧？整体而言，电脑业界的利润可能是所有商品零售行业中最低的了吧？一台电脑赚你两三百块很多吗？你要看到这里面不光包含了作为商人应得的销售利润，还有一年的售后服务，对比家用电器，这一点都不多吧？你们知不知道国美苏宁的利润？唉，这些个记者，也就只能对我们这些无助的小店群体动动刀，对那些大鳄是屁都不敢放一个的。真是店大欺客，店小被人欺！

平心而论，我国信息业界的巨大进步，电脑业者是付出了很大的贡献的。很大程度上是由于电脑业者付出的廉价劳动，使得我国消费者拥有电脑的成本大大降低了，当然，这其中也有我国IT制造业界的重大贡献。如果不是电脑业界激烈的竞争，电脑不会降到今天这样的价格，也不会有这么多人学好电脑，用好电脑。无论是重装系统、杀毒、甚至电脑教学，甚至是上网遇到的各种问题，如果没有廉价的电脑技术员，和他们廉价的，恐怕老百姓修一下电脑都要上百，可能干脆就不敢用了。电脑能在中国普及到今天这个地步，电脑业者，包括媒体所说的JS，是做出了不可磨灭的贡献的。

何况，大部分所谓JS大都生活在不大富裕的境地，小店的很少买得起车的，以前我入行的老板，是靠股市赚的钱买车的。很多人都是处在养家糊口的境地，现在电脑价格继续跳水，利润继续下行，很多店都已经处于亏损甚至倒闭的边缘了。在这种境地下，我只是把利润稍微调合理一点，有错吗？如果卖客户都卖同行价，那电脑商人吃什么？整个城市还有人做电脑吗？

话再说回来，JS们真的谋求超额利润吗？不是的，除了个别的以次充好等不法手段，其他的不过就是把东西卖贵了一点，就是这么一点居然被世人指责为JS，那些卖超过50%利润的巨头却可以免于任何指责。也许这个行业真是太透明了，以至于稍正常一点的利润，都被视为不可接受。

世道太不公平了。

这个行业确实非常透明，说实话，在一些客户看来，你赚他一元钱他都会不舒服的。事实上，为了便于客户接受，往往要把自己的人工成本添加到物品价格里面去，这样的话，客户往往就能接受。事实上，作为终端店铺销售一台电脑的后续成本一点不小，除了要去拿货、组装，安装系统设置好，然后有的还要送上门，然后承诺出了故障如何如何。这样的过程以及售后，毛利两三百多吗？对比麻烦少得多的家电类，怕是太少了吧。稍微高档一点的家电利润就是20%以上，有的甚至超过50%，这对于做电脑的人来说是想都没有想过，如果想过，那也是上个世纪的事情了。

其实，照顾客户的想法，并不是“奸”，而应该看作一种善意，任何一个商人都不可能将商业秘密全盘送出，我们也不大可能将真实的货源和进货价告诉客户，我们也不可能将终端客户看作同行来给他们同行价，为了客户有更好一点的心理体验，还是要装穷，装着赚得很少，在商言商，如果对方是阔卓之人，比较开明的，其实也会明白我们的难处。就像很多人开始都认为电脑维修赚钱，我跟他们一计算，都认为不大值得做。对开明的人相对来说可以坦诚一点，甚至你吃点小亏，他们都看得到，有时候帮人装机，劳务费还是另外给的。像这样的客户是绝对需要努力留住，你会少费很多劲，甚至能坦白你赚了多少。

每天要对着各种不同的客人，还要赔着一副笑脸，一些客户就不是那么好侍候了。卖电脑最怕遇到泼妇型客户，像这种客户很可能在售后上大吃苦头，对她们肯定要预留多一点利润的。更多的是普通市民，有的会斤斤计较，有的会稍为大方，在销售过程中，送一些小礼品，比如耳机、键盘等等，价格不高，却符合消费者心理。在面对客户的接待方面，需要的是更多实际经验，有些经验难以言传。总之，就是察言观色，见风使舵，见人说人话，见鬼说鬼话，不然怎么叫JS。

以上所为，并不是真正损害客户利益。让客户有良好的购物体验也是为客户着想。在我销售生涯中，我从来都是挑比较好的货色给客户的，比如机箱，现在的廉价机箱，前面塑料板后面连铁皮都没有，这些其实是不合格产品，辐射肯定超标，我的熟客，我的家人，我一律不用这种机箱，那些伤人眼睛的垃圾山寨液晶，我都不建议。要学会替顾客着想，在客户可以接受的情况下，建议用好点的产品。所谓有所为有所不为，诚心向客户介绍好处坏处，我相信相当客户会接受的。至于一味要求低价者，那可以直接告诉负面影响。如果对方是个穷学生客户，那应该告诉他怎样的配置才最好，并告诉他们液晶显示器不能调太亮。

“企业家应该流淌着道德的血液”，这话同样适用电脑业者。行为正派和诚实善良绝对有助你获得客户，并且让他们成为你的朋友--不仅仅是商业上的朋友。事实上很多时候，你行为后面的涵义会被识破，你的善意友好也能被感觉得到的。

目前的社会现状决不是一个良好的社会，在商场上，切记防人之心不可无，要懂得识破，在这个到处充满谎言的社会，一定要学会保护自己。看上去和上面说的诚实有不少矛盾，人啊，往往就是要在矛盾中生活的。

成本核算题

作为创业者，成本核算是最基本的能力，判断某项目能不能上，判断报价应该如何才能不亏，可以说是开业第一课。

案例之一

一家大型企业内的打印机硒鼓业务，月硒鼓消耗量达200个以上，每个硒鼓给大约一百多点，你可以用灌粉形式，但要保证质量，此外，所有激光打印机的维修，包括配件，都要你负责。要保证随时能到达，基本上，这么大规模一厂企，肯定要有人全职负责。

此外，相关打点费用也是要的。

请问这样的业务，一年净利润大约多少？

案例之二

一监控工程，你已经报出价格，你的毛利大约是3000，其后，客户往其他地方询价，别人低你1500，明言设备完全一样。而你现在的技术一般，而且你距离工程地点有点远。你现在的业务量尚可，足够维持。

分析下是否应该报更低价接单？

案例之三

企业维护单，单价25元，但只有10台机，里面大部分电脑盲，只会用office那种。该企业距离你店大约30分钟。

分析你接与不接的理由，成本和利润。

案例之四

一款电脑屏幕监控软件，刚好有客户想要，他要的版本大约1800元。你联系了供应商，对方说，代理预付6000，软件三折。其后你又联络到一家这个软件的代理商，答应给你5折，无需预付。你认为你手头上的企业客户可能也会需要。

请问你想做代理还是找经销商购买？理由。

今年的生意是更难做了，不少和我交流的同行都发出这样的感叹，这也难怪，我亲见的电脑店之倒闭例子，今年便有三间，是我附近的路而已。

为什么今年的生意这么难做？

全球经济放缓严重影响了各行业的生意，于是，困难的企业，本来换机子的，也暂缓了更换的步伐，有些地方如东莞大批企业倒闭，本地人的房子出租价都大幅下降了，人少了，电脑需求自然也少了。

还有一个原因，电脑硬件近年来雪崩式的降价，大大压缩了电脑硬件经销商的利润空间。在液晶两千多的时代，卖一台特定的液晶能赚上三五百，在液晶1399年代，和现在的699年代，利润只剩两位数。在这个降价过程中，经销商的利益受到很大打击，而批发商和厂家损失相对较小（出货量弥补了部分利润损失）。在现在这个硬件价时代，装台机赚四百块很困难了。

不过，今年最重要的打击还在于需求量的减少。老百姓钱袋缩水，物价又在上涨，唯有节衣缩食，电脑升级换代这样的事情，是可以暂缓的。

另一方面，各地电脑城又在搞各种活动，企图把稍远一点的人们也拉到电脑城买东西，如果就近这点优势消失，对街边电脑店来说也是一个不小的打击。电脑城就像巨型超市对周边士多店的影响一样，具有驱逐打击效应。

如果说以前靠销售和维修还能糊口的话，现在连喝粥都成问题了。

努力发展企业客户，拓展企业业务

对于电脑店来说，要生存，单纯依靠散客会很困难的，尤其是现在电脑店同质化竞争异常激烈的时代。发展和留住企业客户，对于生存和发展都是非常重要的。

其实道理很简单，散客只有出问题的时候，才有生意做，是很不稳定的。而企业客户确实相对稳定的，现在这边的开店的，对企业长期电脑维护，是包月每台机20-30元之间，其实这个是不赚钱的，一个月多出几次故障，算起来也没了，只是电脑比较集中，相对散户要好处理。而且，养着技术员，有事情做总比没得做好，何况，企业用户一般总会有硬件需求，还可以给他们做耗材生意。

企业有大小之分，在这边中小企业为主的地方，单依靠一两家企业的业务是难以支撑，而如果你能发展到十家八家企业业务，总的来说，你生存发展都很有保障的了。如果有幸，进入一家大型企业，那你的生活也能慢慢滋润起来的。

不过，现在生意难做，很多企业都已经被别人占据，要进入恐非易事。你甚至还要担心手上的业务被人家挖走。这就要发挥你人际交往的本领，尽可能争取企业信任，和下面的员工打好交道。即使这样有时候仍然难以避免业务缩水，没准某员工就是别家电脑店的亲属，那就只能依靠技术和服务优势，如果能得到企业老板信任，那很多事情就好办多了。

实际上，做企业生意绝不仅仅是表面的维护和硬件。很多方面都可以拓展，如果你擅长设计，那么可以帮企业搞网站，搞平面设计，广告宣称；可以接监控、考勤机等业务；可以接企业管理软件方面的业务，当然你的技术水平也要过关才行，至少目前来说，企业管理软件的空间还可以。你还有机会向办公设备、办公耗材方面入手，拓展多种业务。实际上，部分老板由于吃过亏，甚至宁愿让你赚点钱，也不愿意自己请人，毕竟自己请人还会有回扣之类，总的成本算起来并不便宜。不过大多数电脑店无法做到随叫随到，这是一大弱点，但也是无可奈何的事。

一些电脑比较多的公司，通常都会有专职网管。进入此类公司难度较大，如果该网管在电脑城做过那就更难了。破解这种难题的手段也有，自己想象吧。此外，对于一些实属鸡肋的客户，要学会放弃。

企业生意也不是那么好做，首先要提高自己的技术水平，让人家认可你的能力，你才有拓展业务的空间。其次，有的企业收款也是一个问题，有时候需要一点周转资金。

努力挖掘隐性需求

一个行业的兴衰总是由供求关系决定的。现在的电脑装机及维修这块，已经严重供过于求了，所以决定了现在业内普遍的困局。

我01年入行，在一家很小的电脑公司开始，当时我在里面搞网站，做了大半年，前后走的来的同事有五人，后来全部投入或者曾经投入到电脑店和业余电脑装机维修这一块了。由此可见这个行业的门槛是何等的低。家电、手机起码还有一点资金门槛，可是电脑店的门槛更低，你出来了，有朋友知道你的技能，就能以自有职业者身份干活。相信业内店里面的技术员的私活肯定少不了。很多企业里面的网管，往往是电脑店培养出来的。

这几年电脑普及率是快速提高了，电脑的增多，按理维修的需求也在增多，但是同时，电脑基本知识，比如安装系统之类技能也在快速普及。通常来说，那些软件故障一招重装系统基本都能解决掉，如此，维修需求实际上也在这个方向减少，而硬件在一年保修期，是没钱收的，只有要更换硬件的时候，才有一点空间。可是现在硬件的空间也在快速缩水，两千以内的液晶电脑，甚至1999笔记本都出来了，留给经销商的空间还有多少？另一方面，由于从业人员急速扩大，装机渠道、维修服务的供应量都在快速提升，这些从业人员周边的熟人，可能就首先被挖过去了。社会上的电脑存量已经趋于饱和，而硬件淘汰总有个时间表，现在在很多用户那里，赛扬4还在正常服役，升级总得看自己的经济状况和需要吧？如果他只是上上网打打字，那他升什么级？在经济不景年代，延缓硬件升级的趋向更加明显，总之，这个行业已经严重供过于求了。

在装机和维修业务已经明显下滑，无法支持店铺发展的情况下，去拓展其他方面的业务，已经显得非常重要了。

在我以前店铺所在那街道上，有一家电脑店至今还在，刚才路过，看见他门口贴着若干业务标牌，防盗报警、远程录像监控、可视门铃等等，手机内存卡、游戏点卡什么都做，这家店还有主板维修能力，看来店主学的东西还真不少。我不知道这家店的实际环境如何，不过，前后几百米原来五家店，现在剩两家，另外一家也是规模比较大的。大店和比较长久的店，客户数量都是在不断积累，在装机和维修业务下降的时候，还能用另外的业务支撑发展。这也需要店里面的技术积累足够，有能力发展其他业务。

需求有显性需求和需求之分，或者说现实需求和潜在需求。很多人容易忽视潜在的需求，而把握机遇者，往往能快速成为成功者。

有次我到上海某个公园逛，在该公园中心区域看到有些人，拿着数码相机给人照相，照完相就马上用打印机打印出来，像这样的业务收费可不便宜。我看到他们的全部家当：数码相机+笔记本+连供喷墨打印机+几个电瓶[配逆变器]，一个旅行袋就能装走。像这样的那里有三四家。第一个发现这个商机的人，其市场嗅觉相当灵敏。我想大部分人，去公园逛看到好风景的时候，最多也就遗憾一下“唉，没带相机真可惜”，大多数人想不到里面的商机。

对于电脑店来说，大多数人都在叹辛苦。有没有人尝试认真了解客户的其他方面的需求，比如对于企业，有没有聆听老板的想法和其中可能的商机？在帮家庭用户维修的时候，有没有留意这个客户的心态和想法，并能从中挖掘出相应的商机？

从定位角度来看，电脑店应该属于服务业。思考下我们能够提供什么样的受欢迎的业务，然后去推广拓展，会更有帮助。

竞争异常激烈，价格战不断，供过于求、需求饱和的地方，总会有人倒下。在那些市场本来不大的地方，挤进来几家电脑店的，肯定会有人死去，因为那个地方的业务容不下这么多的电脑店，如果不能拓展其他业务足够弥补缺口，最终这个地方都会倒下其中几家。这个问题，恐怕上帝也解决不了。